Chez Magasin De Produits Capillaires, nous nous engageons à fournir des produits capillaires professionnels de qualité avec un service client exceptionnel. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et politiques.
À propos de nos produits
Quels types de produits capillaires proposez-vous?
Nous proposons une gamme complète de produits capillaires professionnels incluant:
- Coiffants pour toutes les textures de cheveux
- Produits de coloration et soins pour cheveux colorés
- Gammes spécialement conçues pour hommes
- Traitements anti-chute professionnels
- Shampoings et soins adaptés à tous types de cheveux
Vos produits conviennent-ils à tous types de cheveux?
Oui, notre sélection couvre tous les types de cheveux (secs, gras, normaux, colorés, frisés, afro, etc.). Chaque produit contient une description détaillée de son usage recommandé. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour des conseils personnalisés.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux?
Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs et privilégions les marques qui ne testent pas sur les animaux. La majorité de nos produits sont cruelty-free.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison?
Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (DHL/FedEx): 10-15 jours ouvrables après expédition (traitement: 1-2 jours)
- Livraison Gratuite (EMS): 15-25 jours ouvrables après expédition pour les commandes >50€ (traitement: 1-2 jours)
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons internationalement à l’exception de certaines régions d’Asie et zones particulièrement éloignées. Notre système de livraison couvre la plupart des pays avec un suivi précis.
Comment suivre ma commande?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi:
- Pour DHL/FedEx: suivi détaillé disponible sur leurs sites respectifs
- Pour EMS: suivi de base disponible via le site EMS
Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements sécurisés via:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Mon paiement a été refusé, que faire?
Cela peut provenir de plusieurs raisons:
- Vérifiez que votre carte est valide et dispose du solde nécessaire
- Assurez-vous que les informations (numéro, date d’expiration, CVV) sont correctes
- Certaines banques bloquent les transactions internationales – contactez votre banque si nécessaire
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine dans les 15 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment initier un retour?
Contactez-nous à [email protected] avec:
- Votre numéro de commande
- Les produits concernés
- La raison du retour
Combien de temps pour recevoir mon remboursement?
Une fois le colis retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.
Service client
Comment vous contacter?
Notre équipe basée à Toulouse est disponible via:
- Email: [email protected]
- Adresse postale: 43 Place Esquirol, Toulouse, FR 12525
Mon produit est arrivé endommagé, que faire?
Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage endommagé. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question? Notre équipe dédiée est à votre disposition pour tout complément d’information. Contactez-nous à [email protected].
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