Chez Magasin De Produits Capillaires, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante, tout comme nous nous engageons à fournir des produits capillaires professionnels de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

💡 Notre engagement : Tout comme nous sélectionnons avec soin nos produits capillaires (coiffants, colorations, shampoings, soins), nous traitons chaque demande de retour avec le plus grand soin et professionnalisme.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’hygiène personnelle ouverts (shampoings, soins)
  • Produits de coloration capillaire ouverts
  • Produits anti-chute ouverts

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Expédiez le colis : Une fois approuvé, envoyez le produit à l’adresse suivante :
    Magasin De Produits Capillaires – Retours
    43 Place Esquirol
    Toulouse, FR 12525
  4. Confirmation : Dès réception et inspection du produit, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner un produit acheté sur produitsdecoiffure.com :

  • Numéro de commande : [votre numéro]
  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Raison du retour : [décrivez brièvement]
  • Option souhaitée : [remboursement/échange]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange.
  3. Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de votre retour.

Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

🔍 Conseil professionnel : Avant de retourner un produit, notre équipe de spécialistes capillaires peut vous conseiller sur son utilisation optimale. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe basée à Toulouse. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction, tout comme nous garantissons la qualité de nos produits capillaires professionnels.

L’équipe Magasin De Produits Capillaires
www.produitsdecoiffure.com